3月20日，汉堡王中国通过官方抖音账号就成都某门店员工与外卖员沟通时使用不文明用语事件发布致歉声明。声明表示，公司已与涉事外卖员取得联系并道歉，并已调整涉事门店管理层，对当事员工给予暂停职务的处理。同时，对事件暴露出的管理问题展开全面整改，承诺将强化员工培训与价值观宣导，杜绝此类事件再次发生。
此前，一段记录成都汉堡王员工辱骂外卖骑手的视频在网络引发热议。视频中，一名外卖员因取餐地址争议，与汉堡王成都远大购物中心门店员工发生言语冲突，涉事店员被指使用侮辱性言辞，事件随后登上多个社交平台热搜，迅速引发公众对服务行业劳动者权益与尊重的热议。
汉堡王在致歉声明中强调，尊重劳动、尊重劳动者是汉堡王最重要的企业价值观之一。外卖员是包括汉堡王在内餐饮商家的重要伙伴，是他们的辛勤劳动架起了商家与消费者便利消费的桥梁。公司坦承，本次相关员工不礼貌的言行发生在汉堡王餐厅，暴露出在员工培训和管理上存在的严重不足。（四川日报全媒体记者 王密）
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